Vacature Medewerker Service & Klantcontact
Ben jij sterk in plannen, schakelen en overzicht houden in een dynamische omgeving? Vind je het leuk om dagelijks het verschil te maken tussen planning en praktijk? Dan is deze functie bij B&G Hekwerk iets voor jou.
Omschrijving
Als Medewerker Service & Klantcontact ben jij de spil van onze serviceafdeling. Je behandelt inkomende vragen en meldingen van klanten, beoordeelt wat er nodig is en zet de juiste acties uit. Na een gedegen inwerkperiode kun je veel voorkomende vragen zelfstandig beantwoorden en weet je een melding correct te beoordelen.
Je bewaakt de voortgang van meldingen, verwerkt werkbonnen en ondersteunt bij de administratieve afhandeling van service- en onderhoudswerkzaamheden. Dankzij jouw overzicht, communicatie en nauwkeurigheid weten klanten waar ze aan toe zijn en blijft onze dienstverlening op hoog niveau.
De verdeling van je werkzaamheden
Eerste aanspreekpunt voor service- en onderhoudsvragen (telefonie en e-mail)
40%
Verwerken en opvolgen van service- en onderhoudsmeldingen
30%
Administratieve verwerking en afsluiting van werkbonnen
20%
Facturatie en ondersteuning bij disputen
10%
“ Een mooie job bij een bedrijf dat al 60 jaar één van de grootste namen is binnen de hekwerkindustrie. Een super werkgever om voor te werken! Word jij mijn collega?
Ik beloof je: dit wil je! ”
- Sevket
- MBO werk- en denkniveau
- Een klantvriendelijke en servicegerichte instelling
- Goede communicatieve vaardigheden
- Administratieve nauwkeurigheid
- Een proactieve houding
- Het vermogen om overzicht te bewaren en prioriteiten te stellen
- Ervaring in een vergelijkbare functie is een pré
- Aannemen en beoordelen van inkomende service- en onderhoudsmeldingen
- Zelfstandig beantwoorden van veelvoorkomende klantvragen
- Doorzetten van meldingen naar de juiste collega of afdeling
- Aanmaken en opvolgen van service- en onderhoudstickets
- Bewaken van de voortgang van openstaande meldingen
- Verwerken en administratief afsluiten van werkbonnen
- Ondersteunen bij facturatie en administratieve afhandeling
- Afhandelen van eventuele disputen
- Een afwisselende functie binnen een groeiende organisatie
- Een dienstverband van 40 uur per week
- Een marktconform salaris en goede arbeidsvoorwaarden
- Ruimte om jezelf verder te ontwikkelen
- Een prettige werksfeer met betrokken collega’s
- Werken bij dé perimeterbeveiliger van de Benelux
Zo gaat ons sollicitatieproces
1
Solliciteer online
Vul het sollicitatieformulier in op deze website. Deze is te vinden onder de “Start sollicitatie!” knop hieronder.
2
Uitnodiging gesprek
Nadat je online gesolliciteerd hebt wordt er een selectie gemaakt en volgt de uitnodiging voor een gesprek.
3
Contractaanbieding
Op basis van de gesprekken, jouw wensen en onze mogelijkheden gaan we je een passende aanbieding doen.
4
Je hebt de baan!
Gefeliciteerd namens de hele B&G familie. Je hoort nu thuis bij een van de grootste hekwerkenspecialisten van de Benelux.